南京建站公司：哈喽，大家好！我是软月互动小森，今天周五，一切安好！

今年已过去大半，大环境的波动，对应我们企服类公司来说，多少也受到不少的市场影响。

网络上，大环境下，负面新闻也层出不穷。尽管如此，在路上的人，依旧选择坚强，努力奋斗，不断的往前奔跑。

对！我觉得这个是每一位创业者、企业管理者，或者说是每一位为了梦想不断拼搏应该具备的素质和韧性。

现实可以骨干，但理想也必须丰满。“水遇绝境成景，人遇绝境便是重生！”加油吧，各位！

理清思路，目标明确

今年是软月成立15周年，我们也以“悟空”二字作为创业15年的一个总结和归纳。

为什么叫“悟空”，其实之前的写过的文章中也解释过，这里就不再赘述了。

过去的十多年里，我们埋头苦干，尽心尽力，为了梦想，为了服务质量，不断努力。

有喜悦、有惆怅，亦有迷茫。

每一个项目的顺利交付、每一个项目的售后服务、客户一声声的“感谢”，都让我们无比喜悦和兴奋。

尽管，无数次“被”加班，“被”着急赶进度，我们都选择理解，我们为了我们承诺的“愉快合作”、“不掉链子”，在不断的付出和努力。

我们没有“见人下菜”，一切按需定制、按需报价，软月人在努力的践行我们的承诺。

更有，我们经常为客户提供项目外的免费服务，“帮我P个图啊”、“帮我改个PDF啊”、“帮我设计个图啊”、“帮我们简单设计个LOGO啊”...太多太多了。

我们本以为，这样的服务是可以给我们加分的，但很多时候，“也仅仅是我们单相思啊！”。

需要你的时候，客客气气，不需要你的时候，你啥也不是...

善良但不要委屈自己，心软适可而止！

做一家有温度的技术型创意服务公司，这是今年来软月对服务标准的新定位，也将是未来软月持续经营过程中不变的宗旨。

提供无偿的免费服务，是软月在未来依然会做的，但提供无偿的免费服务将会有标准，我们不再“随便”为某一个客户提供无偿服务，我们只为“值得”服务的客户，提供有温度的无偿服务。

曾经，在脑海里经常浮现一些“概念”，很模糊。但也因为模模糊糊，不清不楚，也多次让我们“陷入比较尴尬的境地”，搞的“里外不是人”。

对于部分应需帮忙的请求，原先没有标准，最后就被无情的试探底线，直至没有底线。

所以，未来我们会将服务需求标准化，对客户“级别”及“可信度”也将在我们的CRM系统中不断完善，增加“标记”。

温度，不仅仅是软月不断优化工作、提高服务时让客户感知的，同时也是服务过程中，客户们让我们也感同身受的。

在此，感谢一如既往选择软月，支持软月的朋友们！感谢感谢！

这样的客户，我们有什么理由不用心服务呢！

这样的客户，我们还如何应你所需，提供合同外的无偿免费的服务呢？！

当项目服务临近到期前1个月、半个月、1周，我们都会告知客户相关服务即将到期，询问是否需要续费，一并告知相关续费事宜以及不续费需应做哪些准备。

如遇有“问题”或“困难”的客户，我们都会无条件的选择适当延期或者其他双方认可的妥善处理方式。续费的费用在初期定立合同时就特别清晰的标注清楚。

但今天这位客户，真的是让人无解。可以这么说，就目前为止，我们服务的客户都是愉快的，而且不论什么情况下，我们都强调愉快合作，不论你我公司大小，只要购买了我们的服务，我们选择把各位当朋友。

特殊情况，应需协助，我们选择“帮朋友一把”，但类似这样的客户，真的让我们不得不重新考量服务标准以及提供服务的“对象”了。

也许，当有服务标准化后，有些客户就能清晰的“分清楚好坏了”。

编者按

人以类聚，物以群分。我相信，有缘的你，我们终究会遇上！

不是每家公司都叫软月，我是小森，我在软月等你！

软月，一家有温度的技术型创意服务公司！