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案例

售后支持 某中小企业融资租赁企业

IPv6修复结果确认及新一轮维保报价安排

记录日期 2026.10.27 工单 SM-2610-271601 客户类型 签约客户 状态 已完成
01事项

上午10:22,客户发来官网IPv6最新检测报告截图,告知“搞定了”。报告数据显示已恢复100%支持状态,得分满分。此前客户曾提及近期可发送新一轮维保服务的报价单文件,考虑到便于客户提前做预算提交准备,我方告知报价文件将于11月初提交。

02处理清单
  • 接收客户发来的IPv6检测报告截图,确认修复结果
  • 告知客户新一轮维保报价文件将于11月初提交,便于其提前安排预算
03结果

IPv6支持已恢复至100%,检测得分满分,本次故障修复闭环完成(对应工单 SM-2610-261941)。新一轮维保报价文件提交时间已同步客户。

故障修复的闭环,不止于“修好了”,还包括从客户侧得到可验证的结果确认。第三方检测平台的数据反馈,比内部测试结论更有说服力——这也是工单 SM-2610-261941 排查过程中强调“必须用公网环境验证”的延续。另一方面,报价文件的提交时间提前告知,客户在做年度预算时就有据可依,不必临时协调,这类提前量看起来很小,却能减少不少后续沟通。

04沟通
微信沟通
IPv6修复结果确认及新一轮维保报价安排
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