客户反馈官网在线客服会话窗口无法正常显示，影响访客咨询通道。我方介入排查，初步判断问题出在第三方客服软件的调用环节，协同客户及第三方客服软件技术支持方进行联合排查。经多端信息交叉核对后，最终锁定原因为网站安全策略配置将第三方客服软件的调用域名识别为异常请求并予以拦截。我方随即调整安全策略白名单，将相关域名放行，客服窗口恢复正常调用。

• 排查第三方客服软件调用链路，确认功能异常原因
• 协同客户及第三方技术支持方配合排查，锁定安全策略拦截
• 添加安全策略白名单，放行被拦截的调用域名

在线客服会话窗口已恢复正常显示与调用。

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